10-minütiger Workshop Nr. 1: Website-Besucher finden lassen, was sie suchen
Deine Website ist kein Aushängeschild... Sie ist der Eingang!
Besucher deiner Website entscheiden innerhalb von Sekunden, ob du die Lösung bist
Viele sehen ihre Website als digitale Visitenkarte – nett, aber nebensächlich. In Wahrheit ist sie oft der erste Kontaktpunkt mit deiner Praxis. Wer dich findet oder empfohlen bekommt, landet hier. Und entscheidet in Sekunden, ob du die richtige Anlaufstelle bist. Eine gute Website gibt direkt Klarheit, Sicherheit und lädt ein zum Dranbleiben. Wenn du deine Website als echten Einstieg begreifst, wird sie vom Nebenschauplatz zum aktiven Teil deiner Patientenreise.
Betrachte deine Website als den Online-Zugangspunkt zu der Lösung, nach der deine Website-Besucher suchen: deine Behandlungen. Du hilfst Website-Besuchern, indem du diesen Zugang zu deinen Behandlungen so eindeutig und reibungslos wie möglich gestaltest.
Deine Aufgaben
A. Die ersten fünf Sekunden
Notiere in einem Satz, was Besucher auf deiner Startseite in den ersten fünf Sekunden verstehen sollen.
B. Ersten Eindruck Testen
Erstelle ein Screenshot deiner aktuellen Startseite und markiere: Was sieht man sofort? Ist klar, wer du bist und was du tust?
Frage drei Bekannte (gern auch fachfremd): „Was versteht ihr in den ersten Sekunden, wenn ihr meine Website seht?“ Schreib ihre Antworten auf – das ist Gold wert.
C. Klicks zur Lösung
Überlege dir ein mögliches Problem eines Website-Besuchers und notiere, wie viele Klicks und Handlungen er benötigt, um zur Lösung dieses Problems zu gelangen.
Also von der Startseite zur Beschreibung der Lösung, dann zu den Kontaktmöglichkeiten und schliesslich zur Planung der ersten Behandlung.
D. Klicks bis zum Absprung
Untersuche, nach wie vielen Klicks ein durchschnittlicher Besucher die Website verlässt.
Dies kann man mit Analyse-Tools genau messen, aber auch schätzen. Auf jeden Fall ist es nicht hoch. Die Konzentration einer Person, die nach mehreren Klicks immer noch nicht weiss, ob sie auf dem richtigen Weg ist, ist sehr gering und kann bei der geringsten Ablenkung verschwinden.
E. Klicks reduzieren
Auf wie viele Klicks kannst du die Anzahl der Schritte zu den Lösungen, die du den Website-Besuchern anbietest, reduzieren?
Es geht also darum, einem Besucher so schnell wie möglich zu bestätigen, dass er auf dem Weg zur gewünschten Lösung ist. Die Klicks dorthin zu reduzieren, ist das primäre Ziel der Arbeit an deiner Website. Denke dabei nicht nur an Patienten, sondern auch an Überweiser, Mitarbeiter und Partner.
Nachdem du diese Aufgaben erledigt hast, hast du einen starken ersten Eindruck formuliert und vielleicht den ersten Teil deiner Startseite nach der Analyse verbessert. Du hast die Anzahl der Klicks notiert, die dir Aufschluss über das Verbesserungspotenzial und den Optimierungsbedarf deiner Website geben.
Dies ist der erste Schritt, um deine Website auf die Bedürfnisse der Besucher abzustimmen. Dazu gehören neben Patienten auch Überweiser, Mitarbeiter und Partner. Manchmal musst du dich entscheiden, Informationen, die nichts mit der Reise des Website-Besuchers zu tun haben, zu entfernen und Elemente hinzuzufügen, die die Reise vereinfachen.
Next steps
Allgemeine Aussagen wie „ganzheitlich“ oder „individuell“ sagen wenig. Was Patienten interessiert: Hilft mir das bei meinem Problem? Deine Website sollte glasklar sagen, welche Leistungen du bietest – und für wen. Wer sich wiedererkennt, bleibt. Wer sich nicht angesprochen fühlt, klickt weiter. Zeig dich deutlich – dann kommen auch die richtigen Menschen.
Wie mache ich meine Website zum echten Einstieg für neue Patienten?
Wenn du Cenplex schon nutzt, dann benutzt du wahrscheinlich auch Cenplex Booking. Damit hilfst du Website-Besuchern nicht nur, die Lösung für ihr Problem zu finden, sondern auch gleich die erste Behandlung. Das ist ein Beispiel dafür, dass die Website ein wichtiger Startpunkt für die Patientenreise ist. Eine Voraussetzung dafür ist allerdings, dass die Website-Besucher die Buchungshilfe schnell finden können. Wenn du Cenplex nutzt, hast du vielleicht auch gesehen, dass Cenplex Website eine Lösung für die Verwaltung deiner Website ist. In der Website-Vorlage von Cenplex in Kombination mit Cenplex Booking kann der Besucher jederzeit mit einem Klick zum Termin-Dialog gelangen. Der Besucher ist also nur einen Klick von einer Lösung entfernt, vorausgesetzt, diese wird schnell auf der Website präsentiert.
Cenplex hilft dir dabei, eine speziell auf Physiotherapiepraxen zugeschnittene Website zu erstellen.